Refund policy

Politique de Retours et Remboursements de HOLM

Chez HOLM, nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, nous offrons une politique de retour et de remboursement simple et claire, adaptée aux bijoux, vêtements et objets en céramique.

1. Conditions de Retour

Les retours sont acceptés sous certaines conditions, et ce, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, les articles doivent remplir les critères suivants :

  • Bijoux : Les bijoux doivent être non portés, non altérés et dans leur état d’origine (avec étiquettes et emballage d’origine). 

  • Vêtements : Les vêtements doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées. Les articles en promotion ou en solde ne sont pas remboursables, sauf si défaut avéré. 

  • Objets en céramique : Les objets en céramique doivent être retournés dans leur état neuf et non endommagé. Si vous recevez un objet en céramique cassé ou endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception.

2. Processus de Retour

Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Avant de renvoyer votre article, contactez notre service client à l'adresse holmofficiel@gmail.com pour nous informer de votre souhait de retour. Nous vous fournirons un numéro de retour et les instructions nécessaires.

  2. Emballage de l'article : Emballez soigneusement l'article à retourner dans son emballage d'origine ou tout autre emballage sécurisé pour éviter tout dommage durant le transport.

  3. Envoi du colis : Expédiez l’article à l'adresse indiquée par notre équipe de service client. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

3. Remboursement

Une fois l'article retourné et inspecté, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initialement utilisé lors de l'achat.

  • Retours partiels : Si vous retournez une partie de votre commande, nous rembourserons uniquement les articles retournés, les frais de livraison restant non remboursables.

4. Échanges

Nous n'offrons pas d'échange direct. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous recommandons de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande.

5. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne sont pas éligibles au retour. Cela inclut :

  • Vêtements en promotion ou soldés
  • Produits ouverts ou utilisés

6. Articles endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous offrirons un remplacement ou un remboursement complet. Nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer une photo de l'article défectueux et de l'emballage pour faciliter le processus.

7. Contact

Pour toute question concernant cette politique de retour et remboursement ou pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

Service Client HOLM
Email : holmofficiel@gmail.com
Téléphone : 0762598777
Siège social : 60 RUE François Ier 75008 Paris 8e Arrondissement FRANCE 

Nous vous remercions de faire confiance à HOLM. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat agréable et transparente.

Cette politique est sujette à des modifications, et nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des dernières mises à jour.